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根据3.15调差;消费者满意度普遍低

文章来源:鑫铭东 添加时间:2016-03-17 11:53:04 点击量:
        谈到3·15,各类企业“谈虎色变”,然而何时企业才能坦然面对?
 
        随着社会的发展,各行业鱼龙混杂,经营商以次冲好,卖场售后服务部到位,涉及到的产品质量和服务的投诉也层出不穷。

        央视视3·15晚会数据显示,网络购物相关的投诉已占全部投诉量逾30%,成为3·15晚会收到投诉数量最多的领域。同时,中国质量万里行2015年收到的网络服务投诉也多达26700例,占到总投诉量的41.46%,电商品牌的投诉量逐年增长。
 
     而某机构对目前家电业的总体满意度调查显示,消费者满意度不足六成,58%的消费者认为“不满意”。家电网购、售后成为2015年最集中的投诉话题。
办公家具
     货不对板、店大欺客、售后服务差……随着定制家具的流行,其投诉量也与日俱增。在某新闻网上曾报道过,两年前在某品牌门店定制了两扇门,到2015年4月,其中一扇门已经无法闭合,且门上有多处裂痕。联系售后服务后,售后人员查看表示的确有问题,并反馈给厂家。

       然而,两个星期后售后答复,厂家未给予答复,需要阚女士直接联系厂家。随后消费者多次打厂家客服电话均无人答复,直接去找售货门店,店主又说自己是新的代理商,对于之前代理商出现的售后问题他们不予处理。

        大量非正规网点兴起,而在实体销售渠道中,家电售后问题多年来也一直被业界诟病。记者发现,众多家电厂商将维修网点进行合并,同时一家维修网点可能承接多个品牌的维修服务,大量非正规网点兴起。 

       “才买了十天的热水器,莫名其妙的就坏了,厂家不给修。”一位刘先生向记者反应。他说跟他遇到同样情况的人还有很多,他们已经组织了微信群,打算集体向消费者协会投诉。
 
     记者获悉,与刘先生共同遇到这个问题消费者多达几十个,他们购买的产品均是相邻地区的门店,产品没有被退换的原因则是“经销商串货”。厂商认为,消费者购买产品是在非正常渠道,厂家无法按照最新的安装和售后规定提供服务。
 
     “家电串货情况已大量存在,为了防止串货行为被厂商发现,经销商常常将品牌、价格、产品序列号等信息撕掉或者重新贴一张新的标识。”一位家电区域代理商向记者透露。
 
     记者了解,消费者如果在这种渠道购买产品,很难得到正常的售后服务,且买到的家电产品更容易引起事故,存在安全隐患。

        而按照《中华人民共和国产品质量法》等规定和生产厂家的标准,此类产品也已经属于不合格产品“才买了十天的热水器,莫名其妙的就坏了,厂家不给修。”一位刘先生向记者反应。他说跟他遇到同样情况的人还有很多,他们已经组织了微信群,打算集体向消费者协会投诉。
 
        我们知道,在一个文明的社会,任何商品在进入市场之前,都应该是进行了相应的质检了的,即便没有,进入市场后也会有一个严格“质检”的机构要严密监督。

       消费者在市场选购商品,一般来说,应该是放心消费,客户满意度调研表的作用就是有助于调研人员快速的了解客户的需求、知会建议和对产品的期望,是调研人员的好帮手。一个产品只有征服了客户,才能慢慢的走向市场,渐渐的提升市场竞争力。


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作者:鑫铭东家具 
首发:深圳市鑫铭东办公家具厂家

       


此文关键词:

满意度

  

消费者

  

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