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客户觉得购买的办公文件柜吃亏了,要求退货怎么办?

文章来源:鑫铭东 添加时间:2016-12-08 10:31:13 点击量:
其实,无论是买家还是卖家都不喜欢自己吃亏,总是喜欢占点便宜。同样的,而我们办

公家具展厅也遇见过不少这类不喜欢吃亏、贪小便宜的买家。


有一回,一位客户在我们办公家具展厅购买了一款办公文件柜之后,又跑到了另一家

办公家具展厅去看,他发现别家的同样款式、同样材质的文件柜比我们家便宜了不少。

结果可想而知,客户就直接找上门来要求退货了,这可怎么办呢?

文件柜

不必着急,现在就让深圳办公家具的小编来教你们怎么样去对付这些客户吧:当我们遇

到客户因为价格问题觉得自己吃亏了,而提出要求退货时,我们首先就要对客户的感受

表示理解和认可,并且还要敢于承担属于自己的责任,一定要把客户的负面影响降到最

低。


然后,再想办法咨询一下客户想要退货更深层次的原因,迅速找出问题的根源所在。其

实,客户要求退货的原因也就这两点:

时尚板式文件柜

1、在和客户前期的沟通过程中,我们办公家具的销售人员并没有把办公文件柜的材

质、做工、质量和款式等卖点跟客户介绍清楚,以至于让客户产生了误解。


2、还有一个原因就是,客户在我们办公家具展厅里购买了文件柜之后,又跑去别的展

厅进行考察和对比,看到别家的文件柜都在做打折、促销,再加上又听到了身边朋友和

同事的道听途说,所以才会产生了自己吃亏的感觉。
实木文件柜
我们在搞清楚了问题的根源之后,就要尽量把客户的这些负面影响削弱,然后再次强化

一下办公文件柜在其他方面的优势和卖点。值得注意的是,如果再次遇到类似这样的

客户,我们办公家具销售人员千万就不要情绪急躁、言辞激烈的和客户争论,否则会给

客户一种感觉我们像是要急于推卸责任似的。



本文版权归深圳市鑫铭东家具所有,欢迎转载,转载请注明文章作者和出处。谢谢! 
作者:鑫铭东家具 
首发:深圳市鑫铭东办公家具厂家

       


此文关键词:

办公文件柜

  


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